采江互動科技｜客服委外首選，所有服務一次到位！

不只是客服外包

更協助企業接住互動與商機

從售前支援到顧客經營，打造更有效率的互動營運模式。

Services

服務項目

「以顧客為軸心，以量化數據做為決策依據」，采江與顧客的每次接觸，皆致力於創造美好體驗，提供個性化的產品及服務，精準地觸及顧客的心

從第一次詢問，到長期顧客經營，采江陪伴企業完成每一段顧客旅程。

售前顧客支援

接住每一次詢問

✱ 多元管道接待
✱ 報價與預約受理
✱ 接單與成交協助
✱ 潛在商機追蹤

售中顧客服務

完成每一次服務

✱ 訂單與案件查詢
✱ 預約派工與時程安排
✱ 服務進度追蹤
✱ 顧客需求協調

售後服務支援

建立每一次信任

✱ 產品使用諮詢
✱ 客訴與異常處理
✱ 退換貨申請協助
✱ 維修與保固協調

顧客回流經營

延續每一次關係

✱ 沉睡客戶喚醒
✱ 既有客戶再行銷
✱ 滿意度調查
✱ 潛在名單開發及篩選

售前顧客支援

接住每一次詢問

✱ 顧客諮詢與互動
✱ 商機追蹤與管理
✱ 報價與預約安排
✱ 潛在客戶追蹤

售中顧客服務

完成每一次服務

✱ 訂單與服務進度查詢
✱ 預約與時程安排
✱ 顧客需求協調
✱ 主動通知與提醒

售後服務支援

建立每一次信任

✱ 產品使用支援
✱ 客訴與問題處理
✱ 維修保固協調
✱ 滿意度調查

顧客回流經營

延續每一次關係

✱ 名單整理與分級
✱ 沉睡客戶喚醒
✱ 外撥關懷追蹤
✱ 顧客經營與成效分析

客服外包

透過專業客服營運經驗與科技工具應用，采江為您量身打造專屬的服務流程，提供客製化、制度化，系統化的客服委外服務，我們擁有專業訓練的客服夥伴與經驗豐富的顧問群，協助您提升客戶服務體驗。

會員伴銷

「每一通電話都是商機」，采江培育客服人員擁有電銷技能，能於服務過中深入挖掘客戶需求，提供專業的建議和解決方案，協助客戶實現目標，建立良好互動關係，於過程中促進產品的銷售。

網站/社群經營

經營網站/社群需要一步步精心策略與用心經營，其中的眉眉角角更是需要經驗的轉化才能創造成效。采江擁有專業行銷團隊，可以代替企業經營管理網站與社群平台，讓企業專注於本業，各自發揮所長，以獲得更大的商機。

Case

案例

采江整合客服、技術與行銷服務，累積多元產業實戰經驗，精選各領域成功案例，帶您快速了解不同合作模式與服務成果。

Features

服務特色

「可被信賴、勇於承擔、堅持不懈」基於專業、創新與靈活的服務，是我們的特色也是承諾！若客戶能因為采江的溫暖服務獲得驚喜與感動，服務才具意義

Process

流程

「對服務質感的追求，永無止境。」永遠都有空間可以彰顯更細緻的服務內涵，采江協助您設計完整服務架構與流程，讓您客戶滿意度UP UP！