⎯ 服務項目 ⎯
售前諮詢與接單
協助企業承接售前服務，從顧客諮詢、報價到預約受理，即時回應需求，減少商機流失並提升成交機會。
★ 服務項目
- 多元管道接待 (電話、文字)
- 產品與服務諮詢
- 線上報價與預約受理
- 線上接單與成交協助
- 潛在商機追蹤
顧客諮詢
顧客透過多元管道提出需求，期待快速獲得專業回應。
接住每一次詢問
顧客透過多元管道提出需求，期待快速獲得專業回應。
售中服務與訂單管理
協助企業承接顧客下單後的服務需求，從訂單查詢、預約派工到進度追蹤，串聯顧客與內部執行單位，確保服務順利銜接與完成。
★ 服務項目
- 訂單與案件查詢
- 預約派工與時程安排
- 服務進度追蹤
- 顧客需求協調
- 服務異動與主動通知
完成每一次服務
顧客完成預約或成交後，期待服務順利進行，並即時掌握進度。
售後客服與顧客經營
協助企業承接產品使用、客訴、維修及保固等售後需求，持續追蹤案件進度，提升服務效率與顧客滿意度。
★ 服務項目
- 產品使用支援
- 客訴與異常案件處理
- 退換貨申請協助
- 維修與保固協調
- 售後案件進度追蹤
- 線上線下服務整合
建立每一次信任
顧客於服務完成後提出問題或回饋，期待獲得即時且完善的售後協助。
主動外撥與顧客回流
依照企業營運目標，主動聯繫既有顧客與潛在客戶，活化顧客關係、掌握市場回饋，並發掘後續服務與銷售機會。
★ 服務項目
- 沉睡客喚醒
- 既有客戶再行銷
- 滿意度調查
- 活動與重要訊息通知
- 潛在名單開發及篩選
- 名單確認與資料更新
延續每一次關係
顧客在良好體驗與持續互動下，再次選擇品牌並願意推薦。
售後關懷
顧客於服務完成後提出問題或回饋，期待獲得即時且完善的售後協助。
售後服務支援
協助企業快速處理售後需求、持續追蹤案件進度，提升顧客滿意度與品牌信任。
★ 服務項目
- 產品使用支援
- 客訴案件處理
- 售後案件追蹤
- 維修保固協調
- 線上線下整合
- 滿意度調查分析
再次購買
顧客在良好體驗與持續互動下，再次選擇品牌並願意推薦。
顧客回流經營
協助企業活化既有客戶資源，持續經營顧客關係，提升顧客忠誠度與回購率。
★ 服務項目
- 名單整理與分級
- 沉睡客戶喚醒
- 外撥關懷追蹤
- 顧客經營成效分析
采江提供各階段所需的營運支援，協助企業完善整體顧客旅程
加值服務｜客戶互動支援
｜加值服務｜
客戶互動支援
網站資訊維護
更新網站資訊、最新消息及常見問題
FAQ與知識庫建置
建立一致且易於查詢的服務內容。
社群互動支援
協助管理 Facebook、Instagram、LINE 官方帳號等社群互動
基礎圖文製作
製作社群貼文、公告及日常營運所需素材。
網站資訊維護
更新網站資訊、最新消息及常見問題
FAQ與知識庫建置
建立一致且易於查詢的服務內容。
社群互動支援
協助管理 Facebook、Instagram、LINE 官方帳號等社群互動
基礎圖文製作
製作社群貼文、公告及日常營運所需素材。
除了顧客旅程各階段的服務外，采江亦可協助企業維護各項顧客接觸點，打造一致且完整的品牌體驗。
⎯ 為什麼企業選擇采江？ ⎯
彈性人力配置
依企業需求彈性調整服務規模，降低招募、培訓與人力管理負擔。
標準化服務流程
建立一致的服務流程、知識管理與品質檢核機制，確保服務品質穩定。
數據分析與優化
透過服務報表、滿意度調查及成效分析，協助企業持續優化服務品質。
數位行銷營運支援
協助企業更新官網資訊，並支援社群維護與內容製作，強化互動及數位曝光。
⎯ 依不同產業需求，打造專屬顧客營運模式 ⎯
依不同產業需求，
打造專屬顧客營運模式
采江累積多元產業顧客服務經驗，熟悉不同產業的服務流程與顧客需求，依據企業營運情境提供適切的顧客營運支援，協助提升服務效率、顧客體驗與品牌價值。
金融保險
面對大量保單服務、續約通知及顧客關懷需求，每一次回應都影響顧客信任與服務品質。
采江協助承接第一線顧客諮詢、通知提醒及例行聯繫，讓企業更專注於專業服務與顧客經營。
★ 支援項目
- 基礎保單諮詢
- 保單相關通知
- 保單續約提醒
- 滿意度調查
房地產仲介
從賞屋到成交，每一位顧客都需要持續聯繫與追蹤，才能提升成交機會與顧客體驗。
采江協助承接預約安排、提醒通知及顧客追蹤，讓業務團隊更專注於開發、帶看與成交服務。
★ 支援項目
- 賞屋預約安排
- 看屋提醒通知
- 顧客需求追蹤
- 舊客回訪經營
裝潢修繕
從預約到完工，每一個施工階段都需要即時聯繫與進度通知，才能維持良好的顧客體驗。
采江協助承接第一線顧客聯繫、進度通知及完工關懷，讓企業更專注於工程執行與服務品質。
★ 支援項目
- 到府預約安排
- 施工通知提醒
- 完工關懷追蹤
- 滿意度調查
零售電商
從商品詢問到售後服務，每一次回應速度與服務品質，都直接影響顧客購買意願與品牌印象。
采江協助承接商品諮詢、訂單通知及售後服務，讓企業提升顧客體驗，同時更專注於商品經營與市場拓展。
★ 支援項目
- 商品諮詢服務
- 訂單進度通知
- 售後服務支援
- 會員關懷經營
更多產業
不同產業擁有不同的服務流程，但共同需要穩定且高品質的顧客互動與服務體驗。
采江依據企業營運模式與產業需求，規劃最適合的顧客營運支援方案，協助打造更有效率的顧客服務流程。
★ 支援項目
- 顧客諮詢服務
- 預約與通知安排
- 售後關懷追蹤
- 顧客回流經營
想打造更完整的顧客營運流程？
立即與采江聯繫，讓專業團隊協助您串聯每一段顧客旅程，提升服務效率與整體顧客經營成效！
